Prosteel - obchod se šperky z chirurgické oceli

REKLAMAČNÍ  ŘÁD

čl. I

Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, kterým je osoba nakupující výrobky od prodávajícího za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky (dále také „spotřebitel“). Je-li smluvní stranou podnikatel, tak se smluvní vztahy řídí dle zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

2. Reklamační řád se vztahuje na výrobky prodané prodávajícím, u nichž jsou spotřebitelem uplatňována v záruční době práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

čl. II

Převzetí výrobku kupujícím

1. Kupující je povinen prohlédnout výrobek bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti  dopravce.

2. Jsou-li zjištěny zjevné vady výrobku, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí výrobku, je kupující povinen s dopravcem vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě výrobek nepřevzít. Kupující je také povinen zkontrolovat kompletnost dokumentace k výrobku.

3. Zjevné vady poté kupující reklamuje u prodávajícího. Podmínkou kladného vyřízení takové reklamace je však doložení záznamu o poškození výrobku při dopravě, podepsané dopravcem.

4. Náklady a škodu, které vzniknou prodávajícímu v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad výrobku, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození, nese v plném rozsahu kupující.

čl. III

Způsob uplatnění reklamace

1. V případě vad výrobků zakoupených u prodávajícího, které se vyskytnou v záruční době, má kupující  právo výrobek reklamovat  poštou na adresu dodavatele. V tomto případě, kupující doručí na vlastní náklady a riziko vadný výrobek na uvedenou adresu. Kupující si ve vlastním zájmu vede tak, aby byl výrobek pro přepravu zabalen do vhodného a dostatečně jej chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, dále pojištěn a rovněž aby zásilka byla označena příslušnými symboly. Výrobek musí být kupujícím zabalen v původním obalu nebo jiném vhodném obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě, v úplném stavu tak, jak jej kupující převzal při zakoupení od prodávajícího. Kupující musí prokázat původ zboží předložením kopie dokladu o koupi. Při reklamaci se doporučuje pečlivě si uschovat podací lístek, jako doklad o zaslání zboží.

2. Reklamace by měla obsahovat:
- identifikační údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresu), včetně uvedení telefonního spojení a email
- název reklamovaného výrobku,
- přesný, jasný, výstižný a dostatečně konkrétní popis závady,
- kompletní výrobek, který je reklamován,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna za bezvadný, sleva z ceny, odstoupení od kupní smlouvy)
- kopie dokladu o zakoupení výrobku,
- korespondenční adresu, na niž si kupující přeje zaslat vyřízenou reklamaci. Není nutná, pokud je tato adresa shodná s bydlištěm či sídlem kupujícího.

čl. IV

Lhůta k uplatnění práva z odpovědnosti za vady

1. Podmínkou pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodaného výrobku je, aby byla uplatněna v záruční době. Není-li na dokladu vyznačena záruční doba delší, je záruční doba 24 měsíců. Je-li kupujícím podnikatel, záruční doba je stanovena na 12 měsíců.  

2. Reklamaci je nezbytné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady výrobku až do doby, kdy kupující po vyřízení reklamace byl povinen výrobek převzít, se do záruční doby nepočítá (§ 627 odst. 1 OZ). Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového výrobku  (§ 627 odst. 2 OZ).

čl. V

Lhůta pro vyřízení reklamace

1. Uplatnil-li kupující právo z odpovědnosti za vadu výrobku, je prodávající nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

čl. VI

Rozsah záruky

1. Záruka se nevztahuje na:
- na opotřebení výrobku (nebo jeho dílů) způsobené jeho obvyklým používáním,
- poškození způsobené ohněm, vodou, elektřinou nebo jinou živelnou událostí,
- vady způsobené užíváním v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen, nesprávným používáním výrobku,
- vady vzniklé mechanickým poškozením výrobku,
- vady vzniklé chemickou reakcí,
- vady vzniklé neodborným zásahem do výrobku nebo neodbornou opravou výrobku,
- u výrobků prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

čl. VII

Zjištění stavu přijaté reklamace

1. Po přijetí reklamace obdrží kupující emailem od prodávajícího kopii reklamačního protokolu s číslem, pod kterým je reklamace prodávajícím evidována.

čl. VIII

Převzetí výrobku po vyřízení reklamace

1. Po vyřízení reklamace prodávající zašle spotřebiteli informační email s kopii reklamačního protokolu.

2. Po vyřízení reklamace bude výrobek zaslán bezplatně zpět kupujícímu společně s protokolem o vyřízení reklamace.

Stáhnout reklamační řád v PDF formátu